Algemene voorwaarden

Tensen & Nolte

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Tensen & Nolte Infectiepreventie B.V.: de onderneming zoals gedefinieerd in artikel 2 van deze algemene voorwaarden;
2. Wederpartij: iedere natuurlijke of rechtspersoon waarmee Tensen & Nolte een Overeenkomst heeft gesloten en/of diegene die daarover in onderhandeling is met Tensen & Nolte en diens vertegenwoordigers, gemachtigden en rechtsopvolgers;
3. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Tensen & Nolte en Wederpartij, niet uitsluitend maar veelal betreffende een opdracht om voor Wederpartij een dienst te verzorgen en/of goederen te leveren aan Wederpartij;
4. Partij(en): Wederpartij en Tensen & Nolte tezamen of ieder als individuele contractspartij;
5. Schriftelijk: op papier en elke vorm van communicatie op afstand (bijvoorbeeld e-mail);
6. Derde(n): andere natuurlijke of rechtspersonen die geen onderdeel uitmaken van deze Overeenkomst;
7. Diensten: het verrichten van werkzaamheden en het verlenen of betrekken van diensten op het gebied van infectiepreventie, waaronder audits, specialistisch advies, uitbraakmanagement, scholingen, ondersteuning van afdelingen infectiepreventie, werkzaamheden door DSRD- en DSMH‑deskundigen, inzet van arts‑microbiologen en alle overige hiermee samenhangende diensten en resultaten;
8. Goederen: de door of namens Tensen & Nolte te leveren artikelen, installaties etc. op grond van de Overeenkomst; en
9. Cursus: Een door Tensen & Nolte verzorgde cursus, waaronder tevens wordt verstaan een opleiding, her- of bijscholing, training, studie of themadag, workshop dan wel enige andere vorm van training met als doel het overbrengen en/of vergroten van kennis en/of vaardigheden.
10. Deelnemer: De natuurlijke persoon en/of rechtspersoon die door of namens de Wederpartij is aangemeld en gerechtigd is om deel te nemen aan een Cursus van Tensen & Nolte. De Deelnemer kan zowel de Wederpartij zelf betreffen als een door de Wederpartij aangewezen persoon.
11. Intercompany Traject: Een op maat gemaakte Cursus die door Tensen & Nolte exclusief wordt georganiseerd en uitgevoerd ten behoeve van één of meerdere specifieke Wederpartijen.
12. Prijs: Het totaalbedrag dat door de Wederpartij verschuldigd is voor een Cursus, inclusief alle bijkomende kosten, toeslagen en belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
13. Voorwaarden: deze algemene voorwaarden

 

Artikel 2 – Identiteit van Tensen & Nolte

Naam onderneming:                            Tensen & Nolte Infectiepreventie B.V. ( Tensen & Nolte)

Straatnaam en nummer:                     Rotterdamseweg 56

Postcode en vestigingsplaats:           2921 AP Krimpen a/d IJssel

KvK nummer:                                       37126998

Artikel 3 -Algemeen

1.   Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en alle (rechts)handelingen van Tensen & Nolte en op elke tot stand gekomen Overeenkomst tussen Tensen & Nolte en Wederpartij. Met het sluiten van de Overeenkomst aanvaardt Wederpartij de toepasselijkheid van deze Voorwaarden.

2.   Indien de Overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de Overeenkomst wordt gesloten, de tekst van deze Voorwaarden langs elektronische weg aan de Wederpartij ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de Wederpartij op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de Overeenkomst wordt gesloten, worden aangegeven waar van de Voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen of dat deze op verzoek van de Wederpartij langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos kunnen worden toegezonden aan de Wederpartij. Wederpartij is bij een Overeenkomst op afstand zelf verantwoordelijk voor het bewaren, opslaan en/of afdrukken van deze Voorwaarden en de onderliggende Overeenkomst en voor de toegankelijkheid van de opgeslagen versie ervan.

3.   Tenzij uitdrukkelijk anders en Schriftelijk is overeengekomen, is de toepasselijkheid van andere (algemene) voorwaarden uitgesloten.

4.   Afwijkingen of aanvullingen op deze Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen.

5.   Indien Tensen & Nolte niet steeds strikte naleving van deze Voorwaarden verlangt, dan betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat Tensen & Nolte in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze Voorwaarden te verlangen.

6.  Mocht de Overeenkomst (mede) betrekking hebben op of verzorgd worden voor een ander dan Wederpartij zelf (bijvoorbeeld een werknemer of andere relatie van Wederpartij) dan is Wederpartij verplicht deze Voorwaarden aan die ander bekend te maken en op te leggen op een zodanige wijze dat zij in die relatie, ten aanzien van verplichtingen van die ander tegenover Tensen & Nolte, op dezelfde wijze hebben te gelden als tussen Partijen.

7.   Indien één of meerdere bepalingen in deze Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze Voorwaarden bepaalde volledig van toepassing. Tensen & Nolte en Wederpartij zullen dan in overleg treden om nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel als mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen.

8.   Indien en voor zover op grond van de redelijkheid en billijkheid of het onredelijk bezwarend karakter op enige bepaling van deze Voorwaarden geen beroep kan worden gedaan, komt aan de desbetreffende bepaling wat betreft de inhoud en strekking in elk geval een zoveel mogelijk overeenkomstige betekenis toe, zodat daarop wel een beroep kan worden gedaan.

9.   Indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze Voorwaarden geregeld is, dan dient deze situatie te worden beoordeeld naar de geest van deze Voorwaarden.

10. In het geval deze Voorwaarden en de Overeenkomst onderling strijdige bepalingen bevatten, gelden de in de Overeenkomst opgenomen voorwaarden.

11. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Wederpartij wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

12. Tensen & Nolte heeft het recht om deze Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van al gesloten Overeenkomsten  met inachtneming van een termijn van dertig (30) dagen na bekendmaking van de wijziging op de website van Tensen & Nolte of per (elektronische) berichtgeving. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen per direct worden
doorgevoerd.

13. Indien Wederpartij een voor hem negatieve wijziging in deze Voorwaarden conform voorgaand lid niet wil accepteren, dient hij voor de datum waarop de nieuwe Voorwaarden van kracht worden Tensen & Nolte hierover te informeren. Tensen & Nolte kan de wijziging in kwestie dan intrekken waarna deze voor Wederpartij niet meer zal gelden. Indien Tensen & Nolte de wijziging niet wenst in te trekken, is Wederpartij gerechtigd de Overeenkomst te beëindigen tegen deze datum of op de ontvangstdatum van de opzegging indien deze na de ingangsdatum van de wijziging is.

14. De werking van art. 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 van het Burgerlijk Wetboek (hierna ‘BW’) zijn uitgesloten.

Artikel 4 – Aanbod

1.      De offertes en aanbiedingen die door Tensen & Nolte worden gedaan zijn vrijblijvend en herroepelijk.

2.      Voor alle offertes en aanbiedingen geldt dat deze zijn gebaseerd op de door Wederpartij verstrekte gegevens. Bij gebleken onjuistheid c.q. onvolledigheid daarvan kan Wederpartij aan een (geaccepteerde) offerte of aanbieding geen rechten ten opzichte van Tensen & Nolte ontlenen.

3.      Tensen & Nolte kan niet aan haar offertes of aanbiedingen worden gehouden indien Wederpartij redelijkerwijs kan begrijpen dat de offertes of aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

4.      De inhoud van alle aanbiedingsdocumenten, zoals tekeningen, beschrijvingen of specificaties, is zo nauwkeurig mogelijk, doch is niet bindend.

5.      De Wederpartij dient de informatie uit de aanbiedingsdocumenten vertrouwelijk te behandelen en mag deze niet voor eigen gebruik of gebruik door derden aanwenden of aan derden bekend maken.

6.      Indien op basis van de aanbiedingsdocumenten geen Overeenkomst tot stand komt, dienen al deze documenten op eerste verzoek van Tensen & Nolte direct door de Wederpartij en voor zijn rekening en risico te worden geretourneerd aan Tensen & Nolte.

7.      Indien op basis van een aanbieding van Tensen & Nolte geen Overeenkomst tot stand komt heeft Tensen & Nolte ten laste van de Wederpartij recht op een redelijke vergoeding van de aan haar prijsaanbieding verbonden kosten, zoals de kosten van ontwerpen of begroten.

Artikel 5 – Totstandkoming van de Overeenkomst

1.   Een Overeenkomst komt tot stand zodra Tensen & Nolte de opdracht van de Wederpartij Schriftelijk bevestigt, dan wel zodra Tensen & Nolte feitelijk is aangevangen met de uitvoering van de werkzaamheden. Mondelinge toezeggingen of afspraken binden Tensen & Nolte slechts indien deze Schriftelijk zijn bevestigd.

2. Open inschrijvingen voor een Cursus vinden plaats via de website van Tensen & Nolte. Iedere Deelnemer schrijft zich apart in via het digitale inschrijfformulier via de website www.tensennolte.nl.

3.  Enig aanbod of uitgebrachte offerte voor een Intercompany Traject of Cursus is vrijblijvend en 30 kalenderdagen geldig. Een vrijblijvend aanbod kan na aanvaarding onverwijld herroepen worden door Tensen & Nolte.

4.  Tensen & Nolte behoudt zich het recht voor opdrachten te weigeren of de uitvoering op te schorten. Tensen & Nolte mag de uitvoering afhankelijk stellen van voorafgaande betaling of het stellen van voldoende zekerheid.

5.  Eventuele van het aanbod c.q. de offerte afwijkende afspraken, toezeggingen en/of wijzigingen, na de totstandkoming van de Overeenkomst, binden Tensen & Nolte slechts indien deze door Tensen & Nolte Schriftelijk zijn bevestigd. Indien de wijziging leidt tot vermindering van overeengekomen werkzaamheden, behoudt Tensen & Nolte het recht op vergoeding van reeds
gemaakte kosten en schade.

6.  Een (telefonisch) gesprek waarin de leerdoelen van een Cursus met de leerwensen van de Deelnemer worden afgestemd kan onderdeel uitmaken van de Cursus. Dit gesprek is dan het startmoment van de Cursus en is voorwaarde voor deelname aan die betreffende Cursus.

7.  Tensen & Nolte is gerechtigd haar aanspraken op betaling van vergoedingen aan een derde over te dragen.

8.  Wederpartij staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van alle door of namens haar aan Tensen & Nolte verstrekte informatie, gegevens en bescheiden, ook indien deze van of via Derden afkomstig zijn. Indien de Wederpartij onjuiste, onvolledige, niet‑tijdige of misleidende informatie verstrekt of nalaat relevante informatie te verstrekken, is Tensen & Nolte gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten, de Overeenkomst (gedeeltelijk) te ontbinden en/of de uitvoering aan te passen, zonder jegens Wederpartij schadeplichtig te zijn. Alle daaruit voortvloeiende kosten, vertragingen, aanvullende werkzaamheden en schade – daaronder begrepen maar niet beperkt tot interne en externe kosten van Tensen & Nolte en kosten van ingeschakelde Derden – komen volledig voor rekening en risico van de Wederpartij.

9.  Het opschortingsrecht en het recht van verrekening van de Wederpartij zijn uitgesloten.

Artikel 6 – Uitvoering van de Overeenkomst

1.  Alle diensten van Tensen & Nolte worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis. Tensen & Nolte zal bij de uitvoering van haar werkzaamheden de zorg van een goed opdrachtnemer in acht nemen.

2.  Door Wederpartij genoemde termijnen of tussen Tensen & Nolte en Wederpartij overeengekomen termijnen gelden slechts als streefdata en binden Tensen & Nolte niet. Overschrijding van een termijn levert geen verzuim op en geeft de Wederpartij geen recht op ontbinding of schadevergoeding, behoudens opzet of grove schuld aan de zijde van Tensen & Nolte.

3.  Tensen & Nolte is gerechtigd (delen van) de Overeenkomst (mede) door Derden te laten uitvoeren. Als Tensen & Nolte voor de uitvoering van een met Tensen & Nolte gesloten Overeenkomst Derden inschakelt, is Tensen & Nolte gehouden deze Derden zorgvuldig te selecteren.

4.  Ingeval medewerkers van Tensen & Nolte op locatie van Wederpartij Diensten verrichten, draagt Wederpartij kosteloos zorg voor volledige toegang tot de ruimten waar de Diensten moeten worden verricht en de door die medewerkers in redelijkheid gewenste faciliteiten. De ruimten en faciliteiten zullen voldoen aan alle wettelijke en overigens geldende eisen betreffende
arbeidsomstandigheden.

Artikel 7 – Prijzen

1.  Alle door Tensen & Nolte genoemde prijzen zijn in euro’s, exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, eventuele in het kader van de Overeenkomst te maken kosten, daaronder begrepen reis- en verblijfkosten, verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.

2.  De meest actuele prijzen zijn vermeld op de website www.tensennolte.nl. Tensen & Nolte betracht zorgvuldigheid bij het samenstellen van de informatie op de website, maar staat niet in voor de juistheid, volledigheid of actualiteit daarvan.

3.  Tensen & Nolte is niet gebonden aan op de website vermelde onjuiste prijzen of informatie indien Wederpartij redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake is van een kennelijke vergissing of verschrijving. Alle prijzen en overige informatie zijn te allen tijde onder voorbehoud van kennelijke fouten en typefouten.

4.  Tensen & Nolte kan tussentijds optredende kostenverhogende factoren (waaronder, maar niet beperkt tot inkoopprijzen, lonen, en belastingen) die gaan spelen na de totstandkoming van de Overeenkomst aan de Wederpartij doorberekenen.

5.  Indien de Wederpartij een consument is, en de in lid 2 bedoelde kostenverhogende factoren leiden tot een wijzing van de Prijs binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst, heeft de Wederpartij het recht de Overeenkomst te ontbinden.

Artikel 8 – Facturering en betaling

1.     Voor zover niet anders is bepaald in de Overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de Wederpartij verschuldigde bedragen te worden voldaan zonder verrekening, opschorting en/of korting binnen 14 (veertien) kalenderdagen na factuurdatum, op een door Tensen & Nolte aangewezen
bankrekening. Na het verstrijken van de betalingstermijn is Wederpartij van
rechtswege in verzuim.

2.     Afwijkingen van de betalingsregeling in deze Voorwaarden zijn alleen geldig indien Partijen dit Schriftelijk zijn overeengekomen.

3.    Tensen & Nolte is te allen tijde gerechtigd op voorschotbasis te factureren dan wel in termijnen te factureren. Tensen & Nolte is gerechtigd om bij samengestelde opdrachten of deelleveringen per onderdeel afzonderlijk te factureren. De betalingstermijn vangt aan per factuur, ongeacht het stadium van de totale opdracht.

4.      Wederpartij heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Tensen & Nolte te melden.

5.      Indien automatische incasso is overeengekomen, dient Wederpartij zorg te dragen voor voldoende saldo op de betreffende rekening.

6.      Aanvraag of toegewezen reclamering schorten de betalingsverplichting voor de Wederpartij niet op.

7.  Indien Wederpartij niet tijdig en geheel aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is de Wederpartij zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Hierdoor is Wederpartij over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke (handels)rente verschuldigd, alsmede buitengerechtelijke incassokosten conform de wettelijke staffel, met een
minimum van €250.

8.      In de volgende gevallen zijn alle vorderingen van Tensen & Nolte op de Wederpartij onmiddellijk en volledig opeisbaar:

a.      Faillissement (of een aanvraag daartoe);

b.      Surseance van betaling (of een aanvraag daartoe);

c.      Toelating tot de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen (of een aanvraag daartoe);

d.      Liquidatie of ontbinding van de rechtspersoon (of een aanvraag daartoe);

e.      Stillegging of overdracht van (een deel van) de onderneming van de Wederpartij;

f.     Gegronde vrees dat de Wederpartij zijn verplichtingen niet zal nakomen;

g.       Het (dreigen te) vervallen van vergunningen of wettelijke vereisten voor uitvoering van de Overeenkomst;

h.      Overlijden van de Wederpartij (indien natuurlijk persoon); of

i.     Indien op goederen van de Wederpartij executoriaal beslag wordt gelegd dat niet binnen veertien (14) dagen wordt opgeheven;

9.      Tensen & Nolte is in deze gevallen gerechtigd om lopende Overeenkomsten met onmiddellijke ingang, zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst, geheel of gedeeltelijk op
te schorten of te ontbinden, onverminderd het recht op volledige schadevergoeding, rente en kosten.

10.  De door Wederpartij gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open staan, ook indien Wederpartij aangeeft dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.

Artikel 9 – Verplaatsing of annuleringen door Tensen & Nolte

1.  Tensen & Nolte is gerechtigd zonder opgave van reden een Cursus te verplaatsen naar een andere locatie, datum en/of tijdstip. In geval van een dergelijke verplaatsing heeft de Wederpartij het recht de Cursus kosteloos te annuleren, mits de Wederpartij binnen vijf (5) werkdagen na kennisgeving van de verplaatsing tot annulering overgaat én de verplaatsing door Tensen & Nolte
heeft plaatsgevonden binnen één (1) maand voor aanvang van de Cursus. In dat geval heeft de Wederpartij recht op terugbetaling van de aan Tensen & Nolte betaalde Prijs voor de geannuleerde Cursus.

2.  Tensen & Nolte is gerechtigd zonder opgave van reden een Cursus te annuleren en/of een inschrijving af te wijzen. Indien Tensen & Nolte de Cursus binnen één (1) maand voor aanvang annuleert heeft de Wederpartij het recht op terugbetaling van de aan Tensen & Nolte betaalde Prijs voor de geannuleerde Cursus. Tensen & Nolte is niet gehouden tot vergoeding van eventuele schade of kosten van Wederpartij in verband met de afwijzing van inschrijving en/of (gedeeltelijke) annulering.

Artikel 10 – Annuleringen door Wederpartij

Herroepingsrecht bij Overeenkomst op afstand

1.   Indien Wederpartij een consument is en sprake is van een Overeenkomst op afstand, heeft Wederpartij gedurende 14 kalenderdagen na het sluiten daarvan het recht deze Overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden.

Annuleren Cursussen

2.   Een Cursus kan uitsluitend Schriftelijk en voor aanvang van de Cursus worden geannuleerd. In geval van een dergelijke annulering geldt (onverminderd het eventuele herroepingsrecht zoals bedoeld in lid 1) dat Tensen & Nolte gerechtigd is de volgende kosten bij de Wederpartij in rekening te brengen:

a. bij annulering tussen drie maanden en twee maanden voor aanvang van de Cursus: 25% van de Prijs;

b. bij annulering tussen twee maanden en een maand voor aanvang van de Cursus: 50% van de Prijs; en

c. bij annulering korter dan een maand voor aanvang van de Cursus: 100% van de Prijs.

Als bewijs van de annulering geldt de Schriftelijke bevestiging daarvan door Tensen & Nolte. De geplande startdatum van de Cursus geldt als aanvang van de Cursus.

3.   Een geplaatste Deelnemer mag zich laten vervangen. Indien een vervanger aan de Cursus deelneemt, blijft de Wederpartij de Prijs aan Tensen & Nolte verschuldigd.

4.   Indien een Deelnemer of diens vervanger zonder te annuleren niet bij de Cursus aanwezig is geweest, wordt dit aangemerkt als een annulering binnen een maand
voor aanvang van de Cursus als genoemd in lid 2 sub c, en wordt aldus 100% van de Prijs in rekening gebracht.

5.    Wederpartij kan Schriftelijk Tensen & Nolte verzoeken om een verplaatsing van (een deelnemer van) Wederpartij naar een andere Cursus. Indien de verplaatsing drie (3) maanden of langer voor aanvang van de Cursus is verzocht, zal Tensen & Nolte zich inspannen om de verplaatsing mogelijk te maken. Indien de verplaatsing korter dan drie (3) maanden voor aanvang van de Cursus wordt verzocht, wordt de verplaatsing gelijkgesteld aan een annulering, waarbij Tensen & Nolte gerechtigd is om annulerings- en administratiekosten in rekening te brengen.

6.   Niet-deelnemen aan een activiteit op die datum waarop men geplaatst is, wordt aangemerkt als annulering (ook als aan dezelfde activiteit op een later tijdstip wordt deelgenomen).

Annuleren Intercompany Trajecten

7.   Intercompany Trajecten kunnen uitsluitend Schriftelijk en voor aanvang worden geannuleerd. Als bewijs van de annulering geldt de Schriftelijke bevestiging daarvan door Tensen & Nolte. In geval van een dergelijke annulering geldt (onverminderd het eventuele herroepingsrecht zoals bedoeld in lid 1) dat Tensen & Nolte gerechtigd is de volgende kosten bij de Wederpartij in rekening te brengen:

a. bij annulering tot drie maanden voor aanvang van het Intercompany Traject: de daadwerkelijk door Tensen & Nolte gemaakte kosten (door Tensen & Nolte te specificeren), waaronder in elk geval een bedrag van € 155,- aan administratie-/annuleringskosten;

b.      bij annulering tussen drie maanden en één maand voor aanvang van het Intercompany Traject: 75% van de Prijs;
en

c. bij annulering binnen één maand voor aanvang van het Intercompany Traject: 100% van de Prijs.

8.   De geplande startdatum van het Intercompany Traject geldt als aanvang van het Intercompany Traject.

Artikel 11 – Klachtenprocedure

1.  Indien de Wederpartij van mening is dat de Dienst en/of Cursus ondeugdelijk is uitgevoerd, dient de Wederpartij dit onverwijld, doch uiterlijk binnen de hiervoor in dit artikel opgenomen termijnen, Schriftelijk, volledig en deugdelijk gemotiveerd aan Tensen & Nolte te melden. Een klacht bevat ten minste een duidelijke omschrijving van het gestelde gebrek, de datum van (op)levering en, indien van toepassing, relevante documentatie. Klachten die niet aan deze eisen voldoen, kunnen door Tensen & Nolte buiten behandeling worden gelaten.

2.  De Wederpartij dient alle klachten over de uitvoering van de Dienst en/of Cursus uitsluitend Schriftelijk en gemotiveerd aan Tensen & Nolte te melden, gericht aan het in de Overeenkomst of op de factuur vermelde correspondentieadres of e‑mailadres, onder nauwkeurige vermelding van de aard en omvang van de gestelde tekortkoming:

a.    bij zichtbare gebreken: binnen achtenveertig (48) uur na (op)levering, op straffe van verval van ieder recht van de Wederpartij ter zake van het betreffende gebrek;

b.   bij niet-zichtbare gebreken: binnen één (1) maand nadat de Wederpartij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Klachten die buiten deze termijnen worden ingediend, worden niet in behandeling genomen en leiden tot volledig en onherroepelijk verval van het recht van de Wederpartij om zich op het betreffende gebrek te beroepen, in en buiten rechte. Tensen & Nolte is in dat geval niet gehouden tot enige vorm van onderzoek, herstel, vergoeding of compensatie.

3.  Tensen & Nolte zal, indien en voor zover de klacht tijdig en conform dit artikel is ingediend, de klacht beoordelen en naar redelijkheid vaststellen of sprake is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Dienst. Tensen & Nolte is gerechtigd de Wederpartij te verzoeken aanvullende informatie te verstrekken en haar in de gelegenheid te stellen (doen) onderzoeken of herstelwerkzaamheden te verrichten. Indien de klacht ongegrond blijkt, komen de redelijke kosten van het door of namens Tensen & Nolte verrichte onderzoek voor rekening van de Wederpartij.

a.   Indien Tensen & Nolte naar eigen, redelijk oordeel vaststelt dat sprake is van een toerekenbare tekortkoming, zal zij binnen redelijke termijn en naar eigen keuze één van de navolgende maatregelen treffen, die gelden als enige en volledige rechtsmiddelen (exclusieve remedies) van de Wederpartij ter zake  van de betreffende tekortkoming:

b.   het kosteloos alsnog deugdelijk uitvoeren van de betreffende Dienst; of het verlenen van een naar oordeel van Tensen & Nolte evenredige korting op de overeengekomen prijs. Tensen & Nolte is nimmer gehouden tot verdere vergoeding van schade, kosten of enige andere vorm van compensatie in verband met de betreffende tekortkoming, behoudens voor zover dwingendrechtelijke bepalingen dit uitdrukkelijk vereisen.

4.
Klachten schorten de betalingsverplichting van de Wederpartij niet op. De Wederpartij blijft gehouden tot tijdige en volledige betaling, ongeacht het bestaan van eenklacht.

Artikel 12 – Administratiekosten

1. Tensen & Nolte is gerechtigd om administratiekosten in rekening te brengen bij iedere door of namens de Wederpartij of Deelnemer verzochte wijziging die leidt tot aanvullende administratieve handelingen, voor zover die wijziging niet reeds als annulering kan worden aangemerkt. Administratiekosten zijn verschuldigd ongeacht de aanleiding van de wijziging en komen naast eventuele overige verschuldigde bedragen.

2. Voor de beoordeling of administratiekosten verschuldigd zijn, wordt een  toepasbaarheidstermijn van één (1) maand gehanteerd. Wijzigingsverzoeken die door Tensen & Nolte uiterlijk één
   (1) maand vóór de geplande aanvangsdatum van de Cursus Schriftelijk zijn ontvangen, leiden in beginsel niet tot administratiekosten. Wijzigingsverzoeken die later worden gedaan, kunnen volledig aan administratiekosten worden onderworpen.
3. Tenzij Tensen & Nolte Schriftelijk een ander bedrag heeft meegedeeld,  bedragen administratiekosten € 25,- (vijfentwintig euro) per handeling en per Deelnemer. Tensen & Nolte is gerechtigd dit bedrag aan te passen, onder meer in verband met inflatie of gewijzigde interne kostprijzen.
4. Onder “per handeling en per Deelnemer” als bedoeld in lid 3 wordt onder meer verstaan: een vervanging van een Deelnemer door een andere deelnemer, een incomplete of incorrecte inschrijving, een incorrect factuur- of inkoopnummer, het ontbreken of te laat aanleveren van een inkooporder, alsmede andere daarmee vergelijkbare administratieve handelingen, een en ander naar uitsluitend redelijke beoordeling van Tensen & Nolte.

Artikel 13 – Tussentijdse beëindiging door Wederpartij

1.  Indien de Wederpartij na aanvang van een Dienst of Cursus de Overeenkomst tussentijds beëindigt, is de Wederpartij de volledige overeengekomen Prijs van de Dienst of Cursus aan Tensen & Nolte verschuldigd.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

1   Tensen & Nolte is, uit welke hoofde dan ook (contractueel of buitencontractueel), uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst, voor zover dwingendrechtelijke bepalingen zich daar niet tegen verzetten. Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten. Onder indirecte schade wordt in ieder geval – maar niet uitsluitend – verstaan: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens, reputatieschade en schade als gevolg van bedrijfsstagnatie.

2   Tensen & Nolte is slechts aansprakelijk voor directe schade indien en voor zover:

a.   De Wederpartij Tensen & Nolte Schriftelijk en gemotiveerd in gebreke heeft gesteld;

b.   Daarbij een redelijke termijn van ten minste dertig (30) dagen is gegund om de tekortkoming te herstellen;

c    Tensen & Nolte ook na die termijn in de nakoming tekort blijft schieten. Indien niet aan de in dit artikel genoemde voorwaarden is voldaan, vervalt ieder recht van de Wederpartij op schadevergoeding.

3.  Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

a.   Redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade;

b.   Redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Wederpartij aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van schade;

c.   Redelijke kosten om de prestatie van Tensen & Nolte aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, mits de Overeenkomst niet door of op vordering van de Wederpartij is ontbonden.

4.   Tensen & Nolte is niet aansprakelijk voor directe schade die (mede) is veroorzaakt doordat Tensen & Nolte bij de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid berust, is uitgegaan van door of namens Wederpartij verstrekte onvolledige of gebrekkige informatie.

5.   Tensen & Nolte  is niet aansprakelijk voor schade die (mede) het gevolg is van tekortkomingen van door de Wederpartij ingeschakelde Derden of andere bij de uitvoering van de Overeenkomst betrokken Derden die niet onder de directe aansturing van Tensen & Nolte vallen.

6.   Enige aansprakelijkheid van Tensen & Nolte beperkt zich tot vergoeding van schade tot maximaal het bedrag van het voor die Overeenkomst bedongen honorarium of factuurwaarde (exclusief btw) van (het betreffende gedeelte van) de Overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een absoluut maximum van €25.000 per gebeurtenis of reeks van met elkaar samenhangende gebeurtenissen.  De hoogte van de schadevergoeding zal nimmer meer bedragen dan het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Tensen & Nolte uitkeert. In geval van Overmacht is Tensen & Nolte niet gehouden tot betaling van enige schadevergoeding.

7.   Indien de Overeenkomst een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan zes (6) maanden, wordt voor die Overeenkomst het bedongen honorarium vastgesteld op het totaal van de vergoedingen (exclusief btw) over de periode van zes (6) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.

8.   Een samenhangende reeks van aansprakelijkheidsvestigende gebeurtenissen  geldt als één aansprakelijkheidsvestigende gebeurtenis.

9.   Wederpartij vrijwaart Tensen & Nolte voor alle aanspraken van Derden (waaronder medewerkers van Tensen & Nolte) die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden. Indien Tensen & Nolte door Derden wordt aangesproken, is Wederpartij gehouden Tensen & Nolte zowel buiten rechte als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat in dat geval in redelijkheid van hem mag worden verwacht. Indien Wederpartij tekortschiet in het nemen van adequate maatregelen, is Tensen & Nolte, zonder dat een ingebrekestelling nodig is, gerechtigd zelf dergelijke maatregelen te treffen. Alle kosten en schade die aan de zijde van Tensen & Nolte en Derden ontstaan, komen volledig voor rekening en risico van Wederpartij.

10. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Wederpartij de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan Schriftelijk bij Tensen & Nolte meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen Tensen & Nolte vervalt door het enkele verloop van twaalf (12) maanden na het ontstaan van de vordering.

11. Tensen & Nolte is niet aansprakelijk voor schade toegebracht door
hulppersonen als bedoeld in artikel 6:76 BW.

12. Tensen & Nolte is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, doordat Tensen & Nolte bij de uitvoering van de Overeenkomst is uitgegaan van door Wederpartij verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens of indien Wederpartij deze gegevens te laat heeft opgeleverd.

13. Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de oorzaak van door Wederpartij gestelde schade, is Tensen & Nolte gerechtigd een onafhankelijk deskundige in te schakelen ter vaststelling daarvan. De kosten van dit onderzoek komen voor rekening van Wederpartij, tenzij uit het onderzoek ondubbelzinnig blijkt dat de schade rechtstreeks en uitsluitend het gevolg is van een toerekenbare
tekortkoming van Tensen & Nolte, in welk geval deze kosten door Tensen & Nolte worden gedragen.

14. Indien de Wederpartij niet zelf deelneemt aan een Cursus, staat de Wederpartij ervoor in dat de Deelnemers de in dit artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen hebben aanvaard.

Artikel 15 – Overmacht

1.  In aanvulling op artikel 6:75 BW geldt dat een tekortkoming van Tensen & Nolte niet aan haar kan worden toegerekend indien sprake is van een van buiten komende oorzaak, voorzien of niet-voorzien, waarop Tensen & Nolte redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen en die de nakoming belemmert, vertraagt of economisch onredelijk bezwaarlijk maakt (hierna Overmacht). Onder Overmacht wordt mede, doch niet limitatief, verstaan:

a.   Tekortkomingen en vertragingen van toeleveranciers, onderaannemers of andere door Tensen & Nolte ingeschakelde derden;

b.   Storingen of uitval van energievoorzieningen,(tele)communicatienetwerken, IT-systemen of software;

c.   Cyberincidenten, waaronder datalekken, ransomware en andere digitale verstoringen;

d.   Pandemieën, epidemieën, quarantaines en daarmee samenhangende maatregelen;

e.   Ziekteverzuim, arbeidsongeschiktheid of personeelsuitval;

f.   Stakingen, werkonderbrekingen of andere collectieve acties;

g.  Overheidsmaatregelen, vergunningseisen of andere regelgeving en besluiten van overheidswege;

h.  Natuurrampen, extreme weersomstandigheden, brand, overstromingen en andere calamiteiten; en

i.   Wijzigingen in relevante wet- en regelgeving.

2.   In geval van Overmacht worden de verplichtingen van Tensen & Nolte opgeschort voor de duur van de Overmacht, zonder dat Tensen & Nolte tot enige schadevergoeding gehouden is. Tensen & Nolte is gerechtigd haar prestaties aan te passen indien dit noodzakelijk is om de gevolgen van de Overmacht te beperken.

3.  Indien en voor zover Overmacht leidt tot kostenverhogingen (waaronder begrepen hogere inkoop-, personeels- of uitvoeringskosten), is Tensen & Nolte gerechtigd deze kosten aan Wederpartij door te berekenen.

4.  Indien de Overmachtssituatie langer dan dertig (30) kalenderdagen voortduurt, is Tensen & Nolte gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk Schriftelijk te ontbinden, zonder gehoudenheid tot enige schadevergoeding. Wederpartij heeft dit recht slechts indien voortzetting naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet van haar kan worden gevergd.

5.  Tensen & Nolte is niet gehouden om alternatieve (vervangende) prestaties te verrichten indien dit redelijkerwijs niet van haar kan worden verlangd.

6. Eventuele voordelen die voor Tensen & Nolte voortvloeien uit de Overmacht leiden niet tot enige verplichting tot compensatie aan Wederpartij.

Artikel 16 – Intellectuele eigendomsrechten

1.  Voor zover auteurs-, merk-, modellen-, handelsnaam- of andere rechten van intellectuele eigendom berusten op door Tensen & Nolte ter uitvoering van de Overeenkomst geleverde producten en diensten, is en blijft Tensen & Nolte houder (krachtens licenties van Derden), respectievelijk eigenaresse van deze rechten. De Wederpartij verkrijgt slechts een niet-exclusief en
niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor zover dat voor de uitvoering van de Overeenkomst noodzakelijk is.

2.  De Wederpartij mag de stoffelijke dragers van deze rechten uitsluitend gebruiken voor het doel waartoe deze aan de Wederpartij verstrekt zijn, deze niet vermenigvuldigen en auteurs-, merk-, model-, handelsnaam en andere aanduidingen, niet wijzigen of verwijderen.

3.  De door Tensen & Nolte verstrekte stukken aan Wederpartij zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door Wederpartij. Het is Wederpartij niet toegestaan om verkregen informatie openbaar te maken en/of te verveelvoudigen in welke vorm dan ook. Hieronder wordt onder andere verstaan het bewerken, verkopen, het ter beschikking stellen, verspreiden en het – al dan niet na bewerking – integreren in netwerken, uitgezonderd dat een dergelijke openbaarmaking en/of verveelvoudiging Schriftelijk door Tensen & Nolte is toegestaan en/of een dergelijke openbaarmaking en/of verveelvoudiging voortvloeit uit de aard van de Overeenkomst met Tensen & Nolte.

4.  Tenzij anders overeengekomen, is de Wederpartij niet bevoegd om sub-licenties te verlenen aan Derden.

5.  Tensen & Nolte heeft het recht om de naam en het logo van Wederpartij te gebruiken als referentie of promotie.

6.  Wederpartij vrijwaart Tensen & Nolte voor de aanspraken van Derden inzake intellectuele eigendomsrechten.

7.  Indien Tensen & Nolte auteursrecht heeft op een in opdracht van Wederpartij gemaakt portret, dan geeft Wederpartij Tensen & Nolte toestemming om het werk openbaar te maken. Deze openbaarmaking is dus geen inbreuk op het portretrecht van de Wederpartij.

8.  Indien de Wederpartij handelt in strijdt met een bepaling van dit artikel, ongeacht of de overtreding aan de Wederpartij kan worden toegerekend en zonder noodzaak van voorafgaande ingebrekestelling of gerechtelijke procedure, is de Wederpartij een direct opeisbare boete van €25.000,- (vijfentwintigduizend euro) verschuldigd voor elke overtreding. Daarnaast is de Wederpartij een aanvullende boete verschuldigd van €200,- (tweehonderd euro) voor elke dag dat de overtreding voortduurt, tot een maximum van €100.000,- (honderdduizend euro). Deze boetes zijn verschuldigd ongeacht het bestaan van enige vorm van schade en doen geen afbreuk aan de overige rechten van Tensen & Nolte, waaronder het recht om volledige schadevergoeding te vorderen.

Artikel 17 – Persoonsgegevens

1.  Tensen & Nolte verwerkt persoonsgegevens van de Wederpartij uitsluitend in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst en conform de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De verwerking vindt plaats op basis van de uitvoering van de Overeenkomst en/of een wettelijke verplichting.

2.  Tensen & Nolte treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking. Toegang tot persoonsgegevens wordt uitsluitend verleend aan daartoe bevoegde medewerkers en uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst.

3.   Doorgifte van persoonsgegevens naar landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER) vindt uitsluitend plaats indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst en mits voorafgaand Schriftelijk overeengekomen.

4.   Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Tensen & Nolte, waaronder de rechten van betrokkenen, verwijst Tensen & Nolte naar haar privacyverklaring zoals gepubliceerd op de website van Tensen & Nolte.

Artikel 18 – Overdracht

1.   De Wederpartij is niet gerechtigd om rechten en verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst over te dragen, te cederen, te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren, zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Tensen & Nolte. Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking in de zin van artikel 3:83 lid 2 BW en heeft derdenwerking.

2.  Tensen & Nolte is gerechtigd om rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan derden, waaronder begrepen andere vennootschappen binnen de groep van Sansidor B.V., zonder voorafgaande toestemming van de Wederpartij. Dergelijke overdracht laat de inhoud en uitvoering van de Overeenkomst onverlet.

Artikel 19 – Meerwerk

1.   Indien Tensen & Nolte op verzoek van de Wederpartij, of op eigen initiatief met voorafgaande Schriftelijke instemming van de Wederpartij, werkzaamheden of prestaties verricht die buiten de inhoud of omvang van de oorspronkelijke Overeenkomst vallen, worden deze aangemerkt als meerwerk. Meerwerk wordt door de Wederpartij vergoed tegen de op dat moment geldende standaardtarieven van Tensen & Nolte, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.

2.   Tot de overeengekomen werkzaamheden behoren uitsluitend de werkzaamheden zoals omschreven in de offerte of Schriftelijke opdrachtbevestiging. Alle werkzaamheden die daarbuiten vallen, worden geacht meerwerk te zijn, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.

3.  Tensen & Nolte zal de Wederpartij voorafgaand aan de uitvoering van meerwerk Schriftelijk informeren over de aard, omvang en financiële consequenties daarvan, indien voor de dienstverlening een vast bedrag is overeengekomen.

4.  De Wederpartij aanvaardt dat meerwerk invloed kan hebben op de overeengekomen doelstellingen, planning en verwachtingen. Tensen & Nolte is niet aansprakelijk voor vertraging of afwijking van resultaten als gevolg van door de Wederpartij gewenst meerwerk.

5.  Meerwerk wordt afzonderlijk gespecificeerd op de factuur en valt onder dezelfde betalingsvoorwaarden als de oorspronkelijke Overeenkomst

Artikel 20 – Geheimhouding

1. Geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie, die Wederpartij in het kader van de Overeenkomst van Tensen & Nolte heeft verkregen, is verplicht voor Wederpartij. Informatie is
   vertrouwelijk indien dit door Tensen & Nolte is medegedeeld of als dit redelijkerwijs voortvloeit uit de aard van de informatie.
2. Tensen & Nolte, haar medewerkers en/of door Tensen & Nolte ingeschakelde Derden zullen de door de Wederpartij verstrekte informatie vertrouwelijk behandelen.

Artikel 21 – Niet-overname personeel

1.   De Wederpartij, noch enige aan haar gelieerde (groeps)vennootschap, zal gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende een periode van twaalf (12) maanden na beëindiging daarvan, zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Tensen & Nolte, geen medewerkers van Tensen & Nolte (of medewerkers die in de twaalf (12) maanden
voorafgaand aan de beëindiging van de Overeenkomst bij Tensen & Nolte in dienst zijn geweest) die betrokken zijn geweest bij, of anderszins kennis hebben genomen van, de uitvoering van de Overeenkomst:

a.    in dienst nemen;

b.   direct of indirect inschakelen als zelfstandige of via derden;

c.   benaderen met het oog op indiensttreding of samenwerking.

2.  Tensen & Nolte zal toestemming als bedoeld in lid 1 niet op onredelijke gronden weigeren indien de Wederpartij voorafgaand aan het benaderen, inzetten of in dienst nemen van de betreffende medewerker een passende schadeloosstelling aanbiedt. Een passende schadeloosstelling wordt hierbij ten minste gedefinieerd als een vergoeding gelijk aan tien (10) bruto
maandsalarissen van de betreffende medewerker, onverminderd het recht vanTensen & Nolte om een hogere vergoeding te verlangen indien haar daadwerkelijke schade hoger is.

3.  Bij overtreding van dit artikel is de Wederpartij, zonder nadere ingebrekestelling, aan Tensen & Nolte een onmiddellijk en zonder korting opeisbare boete verschuldigd van € 25.000,-
(vijfentwintigduizend euro) per overtreding en per betrokken medewerker, vermeerderd met een boete van € 500,- (vijfhonderd euro) per dag dat de overtreding voortduurt, tot een maximum van € 150.000,- (honderdvijftigduizend euro) per medewerker. Deze boete laat het recht van Tensen & Nolte op volledige vergoeding van de door haar geleden en nog te lijden schade, alsmede op nakoming en overige rechtsmaatregelen, onverlet.

Artikel 22 – Wijziging van de Voorwaarden

1.   Deze Voorwaarden kunnen door Tensen & Nolte worden gewijzigd. Bekendmaking vindt plaats door middel van een persoonlijke kennisgeving of een algemene kennisgeving op de website van Tensen & Nolte.

Artikel 23 – Toepasselijk recht en geschillen

1.   Op alle Overeenkomsten met Tensen & Nolte is uitsluitend Nederlands recht van toepassing

2.   De  klachten- en geschillenregeling van Tensen & Nolte is van toepassing op alle Overeenkomsten met Tensen & Nolte.

 

Versie juni 2026